Política de Privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2025
En jentalivora nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que compartes con nosotros cuando utilizas nuestros servicios de monitorización de inversiones.
Operamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) española. Si tienes dudas sobre cómo gestionamos tu información, ponte en contacto con nosotros.
1 Responsable del Tratamiento
Identidad: jentalivora
Dirección: Carrer de Dante Alighieri, 69 bis, 08032 Barcelona, España
Teléfono: +34 679 996 377
Email: support@jentalivora.com
Somos responsables de decidir cómo y por qué se procesan tus datos personales. Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos directamente usando los datos anteriores.
2 Qué Datos Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nuestros servicios. Aquí está el desglose completo:
Datos de identificación
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Dirección postal (si la proporcionas)
- Información de facturación cuando contratas nuestros servicios
Datos financieros
- Información sobre tus carteras de inversión (agregada de forma anónima)
- Preferencias de riesgo y objetivos financieros
- Historial de transacciones dentro de la plataforma
- No almacenamos información completa de tarjetas de crédito (gestionadas por procesadores de pago certificados PCI-DSS)
Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares (ver nuestra política de cookies)
3 Cómo Utilizamos tus Datos
Usamos tu información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Cada uso tiene una base legal específica bajo el RGPD:
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta y proporcionar servicios de monitorización | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos y emitir facturas | Ejecución del contrato |
| Enviar comunicaciones sobre el servicio | Ejecución del contrato |
| Mejorar la plataforma y personalizar tu experiencia | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables) | Obligación legal |
| Enviarte información comercial (solo con tu consentimiento) | Consentimiento |
Nunca vendemos tus datos personales a terceros. Punto. Cualquier compartición de información se realiza únicamente para prestarte el servicio que has contratado o cuando la ley nos lo exige.
4 Con Quién Compartimos tu Información
Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar la plataforma. Todos están obligados contractualmente a proteger tus datos:
- Proveedores de servicios en la nube para almacenamiento seguro (ubicados en la UE)
- Procesadores de pago certificados que gestionan transacciones de forma segura
- Servicios de análisis para entender cómo se usa la plataforma (datos anonimizados)
- Proveedores de servicios de atención al cliente
- Asesores legales y contables cuando sea necesario
También podemos compartir información cuando estemos legalmente obligados, por ejemplo, en respuesta a solicitudes judiciales o para cumplir con regulaciones financieras aplicables en España.
5 Transferencias Internacionales de Datos
Intentamos mantener todos tus datos dentro del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios operan desde fuera de la UE. Cuando esto ocurre:
- Nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
- Verificamos que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección de datos
- Solo transferimos la información estrictamente necesaria para proporcionar el servicio
Puedes solicitar información específica sobre las salvaguardias implementadas para cualquier transferencia internacional contactándonos directamente.
6 Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos
No guardamos tu información más tiempo del necesario. Los períodos de retención varían según el tipo de datos:
- Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta y uses nuestros servicios
- Datos de facturación: 6 años desde la última factura (requisito legal fiscal en España)
- Comunicaciones comerciales: Hasta que retires tu consentimiento
- Datos técnicos: 24 meses o hasta que retires el consentimiento para cookies
- Registros de seguridad: 2 años para cumplir con requisitos de auditoría
Una vez que expiren estos períodos, eliminamos o anonimizamos tu información de forma segura. Si cierras tu cuenta, eliminaremos tus datos personales dentro de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
7 Tus Derechos sobre tus Datos
El RGPD te otorga varios derechos importantes sobre tu información personal. Aquí está lo que puedes hacer:
- Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti
- Derecho de rectificación: Si tus datos son incorrectos o están incompletos, puedes pedirnos que los corrijamos
- Derecho de supresión: Puedes solicitar que eliminemos tus datos en ciertas circunstancias
- Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos temporalmente
- Derecho a la portabilidad: Puedes obtener tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor
- Derecho de oposición: Puedes oponerte a ciertos usos de tus datos, especialmente para marketing directo
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Puedes solicitar revisión humana de decisiones tomadas únicamente por sistemas automatizados
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un email a support@jentalivora.com con el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD". Responderemos en un plazo máximo de 30 días. No hay ningún coste asociado con estas solicitudes.
Si no estás satisfecho con cómo hemos manejado tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
8 Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción:
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Cifrado de datos en reposo en nuestros servidores
- Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas
- Monitorización continua de seguridad y detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares con cifrado
- Controles de acceso estrictos: solo el personal autorizado accede a datos personales
- Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes
- Políticas internas de gestión de incidentes de seguridad
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, notifícanos inmediatamente.
9 Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer que la plataforma funcione correctamente y para entender cómo la usas. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Tipos de cookies que usamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para que la plataforma funcione (inicio de sesión, seguridad)
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, configuración)
- Cookies de marketing: Solo con tu consentimiento explícito, para mostrarte contenido relevante
Para información detallada sobre las cookies específicas que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies completa disponible en nuestra plataforma.
10 Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental apropiado, eliminaremos esa información lo antes posible.
Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros inmediatamente en support@jentalivora.com.
11 Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando realicemos cambios significativos, te lo notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la plataforma.
La fecha de la última actualización siempre aparece en la parte superior de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.